Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn over uw bestelling dan is het mogelijk om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen.

Dit is echter alleen mogelijk wanneer u vooraf een e-mail stuurt naar klantenservice@kittig.nl.

Geeft u duidelijk aan of u het product wilt retourneren of ruilen. Vermeldt het product waar het om gaat, de reden en het factuurnummer. Na ontvangst van uw retourverzoek ontvangt u per mail verdere informatie over de afhandeling. 

 

De kledingartikelen dienen bij retournering ongedragen (passen is toegestaan), niet gebruikt en in de originele onbeschadigde verpakking (voorzichtig uitgepakt, zonder scheuren en dergelijke) en met de originele labels te zijn.

Wij verzoeken u bij het passen van lingerie dit op de zelfde manier te doen zoals van u verwacht wordt in een lingeriewinkel. Met andere woorden: graag uw eigen slip aanhouden bij het passen van de strings, slips en boyshorts.

Onder ruilen wordt verstaan het ruilen van het zelfde product in een andere maat.

 

Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet in aanmerking voor restitutie of ruiling. U dient de producten goed te verpakken en voldoende te frankeren. De kosten voor het retour zenden zijn voor uw eigen rekening. Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd worden door ons geweigerd en derhalve niet gecrediteerd of geruild.

 

Nadat de artikelen door ons zijn ontvangen, gecontroleerd en goed bevonden, wordt het aankoopbedrag, indien het een retournering betreft, binnen 30 dagen op uw rekening gestort. Indien het een ruiling betreft wordt het nieuwe product zo snel mogelijk naar u toegezonden.

 

Het spreekt voor zich dat Kittig.nl uw bestelling met grootste zorg behandelt. Mocht u ondanks alles toch een defect of incompleet product hebben ontvangen dan verzoeken wij u dit direct te melden aan klantenservice@kittig.nl. Bij de retourzending verzoeken wij u de reden van retour duidelijk aan te geven. Wat is er kapot en hoe is het kapot gegaan.

 

Nadat wij het defecte artikel van u hebben ontvangen en het blijkt dat deze inderdaad defect is, sturen wij u desgewenst een vervangend artikel of storten wij het aankoopbedrag plus verzendkosten binnen 30 dagen terug op uw rekening.

Ook een defect artikel dient u gefrankeerd te retourneren. De kosten voor het retourzenden van een defect artikel worden achteraf vergoed door Kittig.nl. Deze vergoeding is op basis van een pakketzegel binnenland van € 6,75.

Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd worden door ons geweigerd en derhalve niet gecrediteerd of opnieuw toegezonden.

 

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze niet door ons is verzonden. Omdat wij elke werkdag de bestellingen direct verzenden kunt u kosteloos annuleren tot 15.30 uur. U kunt uw bestelling annuleren door een email te sturen naar klantenservice@kittig.nl of door contact op te nemen met de afdeling klantenservice via telefoonnummer 0180-750731. Als u de bestelling ondanks uw annulering toch ontvangt, kunt u het na ontvangst retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.